关于就诊叫号的后续
上周科里的叫号机启用后,以为完全走向人工智能的时代。仔细阅读了叫号系统规定,认为还算合理,应该很难出现吵架叫嚷的场面了吧。
咱也是没想到,今天又值预检分诊的班,专家号8点开诊时就来了四五位患者,其中一位预约号13号(建议就诊时间9:00-9:30),刷号报到后等候期间不断被序号靠前患者“挤到”后面。而专家号本来所看患者病情就较为复杂,看起来非常仔细用时较长。等待1小时左右时,这位13号患者略显不耐烦起来,但只是小声抱怨几句。
直到12号患者排在了候诊第1位,终于见到希望,这时有位迟到的5号患者((建议就诊时间8:00-8:30)报到后被机器排在了12号之后、13号之前。这位13号患者终于忍不住大发雷霆,冲我和科里负责联系叫号器事宜的大夫喊到:”你们这是什么机器!我都等1个多小时了,他们全都加在我前面!我不看了,我要退号!“
我当时没有完全搞清楚规定中”迟到者排在当前候诊队列的第3位“其实是算上正在候诊的第3位,我也有些疑惑为什么迟到的患者都在他之前,但没确定怎么回事时不敢妄加定论。这位患者气冲冲下楼退了号,我们科也接到了门诊办公室的电话说他去投诉。
为了安抚他,门诊办公室给他又加了号(专家号早已被约满,退号后挂不上,只能加号),跟我们科沟通一会儿患者上来让他先看(加号本身会排到最后一位)。跟专家说明了情况,把这位本来的13号叫进诊室,但本来即将被叫到的下一号(就是那位迟到5号)已经一个箭步踏入诊室。我只能跟他说,稍等一下吧这位8点一早就来了。“迟5号”也突然气急败坏起来,“你们医院就这态度,我看见他刚才在这儿闹了,他闹起来就随了他,就是你们这样才助长这些人的气焰!”
还有一些另外难听的话我记不清了,如果是工作前两年,可能还会觉得十分委屈,疑惑为什么要遭受这些。先看谁后谁看对大夫来说都一样,要做到绝对的公平太难,满足每个人也太难。现在好像逐渐强大了一些,明白其实无论怎样的规则,都会有人不满意。
那位13号患者抱怨时,我自己内心是有一些偏向他的,一早就报到等了那么久却总被迟到的人顶上,听说特殊情况下大夫在系统里可以把某位患者提前成“急—X号”,但其他患者看到“急”字也会质疑吧。后来计算机中心的工作人员说可以选择将候诊第1位或第1、2位锁定,这样再有新报到的患者,无论如何会排在锁定人之后,我们打算启用这个功能。
因为总会有人提出不满,每次做某个决定前都会思前想后,到底该怎么做,哪种人群会对这种规定不满?据说每个医院规定都不一样,北大医院是按照预约就诊序号排列,经常出现被迟到者加在前面的情况。而协和医院按照报到顺序就诊,就算提前约号也是按先来后到。但他们的共同点是,没人吵架,大家默默遵守规定。
今天念叨得比较多了,不知有没有人真的调查过大家对就诊排序是怎样的意愿呢?我本人更偏向按照先来后到就诊,而不是预约序号,预约只是帮你在当天占上名额,不能成为序号在前就随可以随意迟到的保障。只有医院、医生、患者共同努力,才能逐渐形成更好的就医环境。真是件复杂而道远的事情呀。
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亮娃子日志
之前在深圳那边看到的就不是以预约的时间为准,而是要拿着预约凭证去分诊台登记之后,以登记的时间来叫号,不过也总有一些人不满意,总之不能做到百分百满意,只能照顾大多数人吧。
Nono@亮娃子日志
是的呢,我们也想过干脆就按报到顺序,但别的科目前都是按预约顺序,也不好解释
亮娃子日志@Nono
这样对那些按时来看病的人不是很公平,大家的时间都很宝贵,不能因为那么几个不守时的人破坏了正常的秩序。
Nono@亮娃子日志
或者迟到者错后5位左右,这样即使专家看得慢,也不会在看某一位患者期间被插进来迟到者
缙哥哥
我也经常遇到这种问题,但毕竟不是自己私人的,如果私人可以过时不候重新排队,医院就得按照医院来。有一次我陪老妈去医院体检排队,不断有加急插队,有迟到的补充到前面,也是烦的不行。好在学医这么多年,基本没有因为生病去医院,基本都是自己解决了……
Nono@缙哥哥
是的,换位思考,我更理解早就来报到却要等很久的人
雨落泪尽
目前的规则是相对合理的。
如果取消预约就按先来后到,我举个例子,比如我是一个996的程序员,有点小毛病想明天请假去看一下,我要跟领导请多久呢?那就先请一天假,上午去了一下医院,人有点多没排上,假都请了再回去上班也不行,那下午再去,好家伙下午还是没排上,今天假也请了,病还没看到。那如果能预约呢,在规定时间段到,小毛小病半天看完,继续享受996的福报。
所以分时预约一定是提高社会效率、节省患者时间的方式,至于楼下说的先预约占名额,现场登记后再排号,最后大家为了早看病,还是会早早去排队,这样跟不预约没有什么区别,早早来了还是要等上一天。
分时预约最大的好处就是节省时间,对于患者来说非常方便,只要在自己规定的时间来就诊就行,也就是像你说的“人工智能”改变了生活方式,而13号显然没有适应这种方式。
Nono@雨落泪尽
确实很有道理!如果大家都按时段就诊,其实都不会都太久,且井然有序。而现状是一早8-9点之间本该报到的人来得非常少,他们迟到后又占用了9点后患者的时间,整体时间后移,而大夫一早是有空余时间的。还有人理直气壮说挂号条上只是写“推荐”就诊时段,并不用严格按时就诊,预约得早就可以安排别的事情,自己想什么时候来都行,让那些号在后面想先来的人先看。这种行为就令人非常气愤了。所以迟到者应该多往后错几位,目前的排在第3位其实是候诊第2位,对专家号来说惩罚机制还是过轻了。
Nono@雨落泪尽
下周打算实行锁定候诊第1位,但这样对于候诊第2位也有些不公,大家都紧盯着屏幕上自己实时排位,某个人总被迟到者顶到后面,容易引起矛盾。京医通统一为某一时间段安排患者个数,对于看得慢的专家来说,患者等候时间过长,也无法完全按照就诊提示时间进行。(今天出诊的专家就是非常仔细那种,每次上午号都看到下午1点,其实总数并不是很多)
雨落泪尽@Nono
所以迟到惩罚机制还需要再斟酌,海底捞过号还往后排好几位呢。原则就是太早到不鼓励,晚到要惩罚,过了几个号就在当前号后顺延几个,比如5号在12号看的时候来,那就把5号排到19号去
城南牧野
在以数字编号为名称的医院里,总会被莫名其妙的“最可爱的人”插队,如果这些插队的真的是“最可爱的人”还是可以理解的,单几乎每次都遇上,就很难理解了。
Nono@城南牧野
哈哈是的,依法优先。但他们之间也会闹起来。而且这些医院要求做到“最可爱的人”零投诉。
城南牧野@Nono
行,那就暂时不针对这个事,开骂了 哈哈
林羽凡
医生都建独立博客了,这又要开始卷了,哈哈哈哈
Nono@林羽凡
哈哈,写博客很开心!
龙笑天
守时很重要 过时了就重新预约时间 这对所有人都好
Nono@龙笑天
是呢,据说协和做检查就是这样,迟到了重新约就得俩月后