关于就诊叫号的后续

上周科里的叫号机启用后,以为完全走向人工智能的时代。仔细阅读了叫号系统规定,认为还算合理,应该很难出现吵架叫嚷的场面了吧。

咱也是没想到,今天又值预检分诊的班,专家号8点开诊时就来了四五位患者,其中一位预约号13号(建议就诊时间9:00-9:30),刷号报到后等候期间不断被序号靠前患者“挤到”后面。而专家号本来所看患者病情就较为复杂,看起来非常仔细用时较长。等待1小时左右时,这位13号患者略显不耐烦起来,但只是小声抱怨几句。

直到12号患者排在了候诊第1位,终于见到希望,这时有位迟到的5号患者((建议就诊时间8:00-8:30)报到后被机器排在了12号之后、13号之前。这位13号患者终于忍不住大发雷霆,冲我和科里负责联系叫号器事宜的大夫喊到:”你们这是什么机器!我都等1个多小时了,他们全都加在我前面!我不看了,我要退号!“

我当时没有完全搞清楚规定中”迟到者排在当前候诊队列的第3位“其实是算上正在候诊的第3位,我也有些疑惑为什么迟到的患者都在他之前,但没确定怎么回事时不敢妄加定论。这位患者气冲冲下楼退了号,我们科也接到了门诊办公室的电话说他去投诉。

为了安抚他,门诊办公室给他又加了号(专家号早已被约满,退号后挂不上,只能加号),跟我们科沟通一会儿患者上来让他先看(加号本身会排到最后一位)。跟专家说明了情况,把这位本来的13号叫进诊室,但本来即将被叫到的下一号(就是那位迟到5号)已经一个箭步踏入诊室。我只能跟他说,稍等一下吧这位8点一早就来了。“迟5号”也突然气急败坏起来,“你们医院就这态度,我看见他刚才在这儿闹了,他闹起来就随了他,就是你们这样才助长这些人的气焰!”

还有一些另外难听的话我记不清了,如果是工作前两年,可能还会觉得十分委屈,疑惑为什么要遭受这些。先看谁后谁看对大夫来说都一样,要做到绝对的公平太难,满足每个人也太难。现在好像逐渐强大了一些,明白其实无论怎样的规则,都会有人不满意。

那位13号患者抱怨时,我自己内心是有一些偏向他的,一早就报到等了那么久却总被迟到的人顶上,听说特殊情况下大夫在系统里可以把某位患者提前成“急—X号”,但其他患者看到“急”字也会质疑吧。后来计算机中心的工作人员说可以选择将候诊第1位或第1、2位锁定,这样再有新报到的患者,无论如何会排在锁定人之后,我们打算启用这个功能。

因为总会有人提出不满,每次做某个决定前都会思前想后,到底该怎么做,哪种人群会对这种规定不满?据说每个医院规定都不一样,北大医院是按照预约就诊序号排列,经常出现被迟到者加在前面的情况。而协和医院按照报到顺序就诊,就算提前约号也是按先来后到。但他们的共同点是,没人吵架,大家默默遵守规定。

今天念叨得比较多了,不知有没有人真的调查过大家对就诊排序是怎样的意愿呢?我本人更偏向按照先来后到就诊,而不是预约序号,预约只是帮你在当天占上名额,不能成为序号在前就随可以随意迟到的保障。只有医院、医生、患者共同努力,才能逐渐形成更好的就医环境。真是件复杂而道远的事情呀。

本站 [ 羽儂医话 ] 内除注明转载文章,均为本人独立创作,采用「CC BY-NC-ND 3.0」创作共享协议。
原创不易,欢迎保留原文链接转载,原文链接:https://yunong.me/160.html
THE END
分享
二维码
打赏
< <上一篇
下一篇>>