使用叫号器分诊的情况调查

前两日工作群里通知国家卫健委要求各医院门诊科室让患者扫码填写就诊满意度调查问卷，包括从挂号到就诊、结算缴费全部就诊过程中的医院设施、环境、医护人员态度等方面做满意度评分。其中并没有提及叫号问题，因为现今还未能达到每家医院都使用叫号器，而我们医院的叫号系统刚投入使用不到1个月，几乎每天都有患者对叫号器提出不满。（是的，无论怎样叫号都会有人抱怨）

我灵机一动，何不趁着患者们焦急等待叫号的间隙，让他们填个调查问卷呀？这样既能打发时间，又让焦灼的情绪或是满腔怒火找到发泄的出口。这种问卷不会上传到卫健委，还能便于我们真正了解到患者关于就诊的需求及意见，一举多得！

所以我初步设计了问卷内容，博友们闲暇时间可以帮忙提提意见，有什么欠缺的地方我好补充修改。非常感谢！

1.您对现在电子叫号模式的满意程度是

A.非常满意

B.比较满意

C.不太满意

D.非常不满意

E.无所谓

2.您挂号的类型是

A.普通号

B.专家号

3.您挂号的方式是

A.提前1日以上预约

B.当日现场挂号

C.当日加号

4.您就诊的日期是

A.工作日

B.节假日

5.您在我科的候诊时长约为：

（      ）分钟

6.您的报到时间和挂号条上推荐就诊时段相差多少

A.迟到0-30分钟

B.迟到30分钟以上

C.在推荐就诊时间段内报到

D.提早0-30分钟报到

E.提早30分钟以上报到

7.如果推荐就诊时段和您自身其他计划冲突，您会选择

A.严格按照推荐时段就诊

B.忽略推荐就诊时段，优先选择自己方便的时间就诊

C.退号或弃号（可退挂号费），重新预约其他时间

8.您认为现行叫号规则合理吗

A.合理

B.比较合理

C.不太合理

D.非常不合理

E.不清楚叫号规则

9.您认为叫号顺序应以哪项为准

A.预约顺序

B.取号顺序

C.报到顺序

10.您认为现场挂号的叫号顺序应以哪项为准

A.排在所有预约号之后

B.根据现场挂号时间安排进相应就诊时段

C.取消现场挂号

11.您认为过号患者重新报到后应排在候诊队列

A.第1、2位

B.第3-5位

C.第6-8位

D.队列最后

12.您认为迟到患者重新报到后应排在候诊队列

A.第1、2位

B.第3-5位

C.第6-8位

D.队列最后

E.根据迟到时间具体排序

13.您认为（科室门口）二次预检分诊人员最好是

A.科室大夫

B.科室护士

C.第三方分诊人员（无医学背景）

D.实习医学生

E.以上皆可

14.您认为（科室门口）二次预检分诊人员最应当具备的能力是

A.良好的沟通能力、热情的态度

B.本科室医学专业知识

C.叫号系统相关电脑知识

D.无所谓

15.您对电子叫号还有哪些意见及建议？请填写：

（                                                            ）

最后，本次为匿名调查，需要提供部分个人信息，用于后续的问卷分析。

1.您的性别是：

A.男

B.女

2.您的年龄是多少岁：

A.20岁以下

B.20-29岁

C.30-39岁

D.40-49岁

E.50-59岁

F.60岁以上

3.您的最高学历是

A.初中及以下

B.高中或中专

C.本科或大专

D.研究生

感谢您的配合，祝您身体健康，生活愉快！